Zahlungsrichtlinie

  • 1. Anwendungsbereich

    • Diese Zahlungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop cozילora aufgegeben werden.

    • Sie beschreibt:

      • die verfügbaren Zahlungsmittel;

      • die Zahlungsautorisierung;

      • die technische Zahlungsabwicklung;

      • die Preis- und Währungsdarstellung;

      • Sicherheitsprüfungen;

      • fehlgeschlagene Zahlungen;

      • Stornierungs-, Widerrufs- und Rückgabeerstattungen.

    • Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben vorrangig.

  • 2. Shop-Währung

    • Sämtliche Produktpreise, Versandentgelte und Bestellsummen werden in Euro (€) dargestellt.

    • Für die Bestellung gilt der Gesamtbetrag, der dem Kunden unmittelbar vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt wird.

    • Wird eine Karte mit einer anderen Abrechnungswährung verwendet, nimmt das kartenausgebende Institut die Währungsumrechnung vor.

    • Wechselkurs, Umrechnungsgebühr und Auslandseinsatzentgelt richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Karteninstituts.

    • Solche externen Entgelte werden nicht von cozילora festgelegt oder vereinnahmt.

  • 3. Aktivierte Zahlungsmethoden

    • Im Checkout stehen folgende Kartenarten zur Verfügung:

      • Visa;

      • Mastercard;

      • American Express.

    • Verbindlich sind ausschließlich die Zahlungsmittel, die während des konkreten Bestellvorgangs aktiviert und auswählbar sind.

    • Die folgenden Zahlungsarten sind nicht als reguläre Zahlungsmethoden des Shops freigeschaltet:

      • JCB;

      • Discover;

      • Diners Club;

      • Apple Pay;

      • Google Pay.

    • Eine bloße technische Darstellung eines nicht aktivierten Zahlungsmittels begründet keine Annahmepflicht.

  • 4. Zahlungsdienstleister

    • Die technische Abwicklung von Kartenzahlungen erfolgt über Authorize.Net.

    • Zusätzlich sind die jeweilige Kartenorganisation, das kartenausgebende Institut und weitere am Zahlungsverkehr beteiligte Stellen eingebunden.

    • Zahlungsinformationen werden nur übermittelt, soweit dies erforderlich ist für:

      • Autorisierung;

      • Authentifizierung;

      • Abrechnung;

      • Sicherheitsprüfung;

      • Betrugsprävention;

      • Erstattung;

      • gesetzliche Nachweise.

  • 5. Zusätzliche Zahlungsgebühren

    • cozילora erhebt für die im Checkout angebotenen Kartenarten keine gesonderte Zahlungsgebühr.

    • Der Kunde zahlt den vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag.

    • Dieser Gesamtbetrag umfasst:

      • den Preis der ausgewählten Ware;

      • das ausgewiesene Versandentgelt;

      • sämtliche anwendbaren Steuern;

      • alle im DDP-Verfahren anfallenden Zoll- und Einfuhrabgaben.

    • Fremde Karten- oder Währungsentgelte eines Kreditinstituts sind keine Zahlungsgebühren von cozילora.

  • 6. Steuern und DDP-Abwicklung

    • Produktpreise enthalten sämtliche auf den Kauf anwendbaren Steuern.

    • Versandkosten werden einschließlich der darauf anwendbaren Steuern ausgewiesen.

    • Die Einfuhr und Zustellung nach Deutschland erfolgen nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP).

    • Im Gesamtbetrag sind insbesondere enthalten:

      • Umsatz- und Verkaufssteuern;

      • Einfuhrumsatzsteuer;

      • Zölle;

      • erforderliche Einfuhr- und Abfertigungsentgelte.

    • Bei einer vertragsgemäßen Lieferung entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen.

    • Eine unerwartete Zahlungsaufforderung eines Beförderers oder einer Einfuhrstelle sollte vor Begleichung an team@cozilora.com übermittelt werden.

  • 7. Zahlungsautorisierung

    • Nach Übermittlung der Bestellung werden die eingegebenen Zahlungsdaten dem Zahlungsdienst und dem zuständigen Karteninstitut zur Prüfung vorgelegt.

    • Der Autorisierungsvorgang kann umfassen:

      • Prüfung der Kartenangaben;

      • Kontrolle des Gültigkeitsdatums;

      • Abfrage des verfügbaren Kartenrahmens;

      • Sicherheits- und Betrugsprüfung;

      • zusätzliche Kundenidentifizierung;

      • Bestätigung oder Ablehnung der Transaktion.

    • Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

  • 8. Authentifizierungsverfahren

    • Abhängig von Karte, Kreditinstitut und Transaktionsrisiko können zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen erforderlich sein.

    • Hierzu gehören insbesondere:

      • 3D Secure;

      • Einmalpasswörter;

      • Kartenprüfnummern;

      • Freigabe über eine Banking-Anwendung;

      • weitere Identitäts- oder Sicherheitsabfragen.

    • Eine erforderliche Authentifizierung muss innerhalb des dafür vorgesehenen Zahlungsdialogs abgeschlossen werden.

    • Wird sie abgebrochen oder nicht bestätigt, kann der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

  • 9. Sichere Datenübertragung

    • Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen.

    • Zugriff erhalten nur diejenigen beteiligten Stellen, die die Daten für den jeweiligen Zahlungsvorgang benötigen.

    • Vollständige Kartennummern, PIN-Codes und Online-Banking-Zugangsdaten sollen nicht per E-Mail an cozילora gesendet werden.

    • Eine Verarbeitung zu einem mit der Zahlung nicht vereinbaren Zweck erfolgt nur, wenn dafür eine eigenständige Rechtsgrundlage besteht.

  • 10. Belastung und Autorisierungsvormerkung

    • Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung entsprechend dem im Checkout dargestellten Ablauf.

    • Ein Karteninstitut kann den Bestellbetrag zunächst als vorläufige Autorisierung oder Reservierung anzeigen.

    • Wird die Bestellung nicht abgeschlossen, richtet sich die Aufhebung einer solchen Vormerkung nach den technischen Fristen des Karteninstituts.

    • Ist der Betrag bereits endgültig belastet worden, erfolgt eine geschuldete Rückzahlung nach den nachstehenden Erstattungsregeln.

  • 11. Fehlgeschlagene Zahlungen

    • Eine Kartenautorisierung kann insbesondere scheitern wegen:

      • unvollständiger Zahlungsangaben;

      • fehlerhafter Kartennummer;

      • abgelaufener Karte;

      • unzureichender Deckung;

      • fehlender Authentifizierung;

      • Sicherheitsentscheidung des Karteninstituts;

      • abweichender Rechnungsinformationen;

      • technischer Unterbrechung;

      • gesperrtem Zahlungsmittel.

    • Der Kunde kann die Angaben berichtigen und den Zahlungsvorgang erneut durchführen.

    • Alternativ kann eine andere im Checkout aktivierte Karte verwendet werden.

    • Bei einer fortbestehenden Ablehnung sollte das kartenausgebende Institut kontaktiert werden.

  • 12. Sicherheitsprüfung einer Bestellung

    • Bei konkreten Anhaltspunkten für Missbrauch, Identitätsdiebstahl oder unbefugte Kartennutzung dürfen zusätzliche Angaben angefordert werden.

    • Die Prüfung wird auf die zur Klärung erforderlichen Informationen begrenzt.

    • Vollständige Zugangsdaten oder PIN-Codes werden nicht zur Übermittlung per E-Mail verlangt.

    • Lässt sich eine erhebliche sicherheitsbezogene Unstimmigkeit nicht klären, kann die Bestellung vor dem Versand aufgehoben werden.

    • Ein bereits vereinnahmter Betrag wird in diesem Fall vollständig zurückgezahlt.

  • 13. Erstattung nach Stornierung

    • Wird eine noch nicht an den Beförderer übergebene Bestellung wirksam storniert, wird der auf die Stornierung entfallende Betrag zurückgezahlt.

    • Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

    • Bei vollständiger Stornierung umfasst die Rückzahlung:

      • den gesamten Warenwert;

      • das ursprünglich berechnete Standardversandentgelt.

    • Eine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht abgezogen.

  • 14. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

    • Nach einem wirksamen Widerruf werden die empfangenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

    • Dazu gehören die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

    • Die Rückzahlung darf zurückgehalten werden, bis:

      • die Ware bei der Rücksendeanschrift eingegangen ist; oder

      • ein geeigneter Nachweis über die Absendung vorliegt.

    • Entscheidend ist das zuerst eintretende Ereignis.

    • Das Zurückbehaltungsrecht gilt nicht, wenn die Abholung durch cozילora veranlasst wurde.

  • 15. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

    • Für eine Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware veranlasst.

    • Eine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

    • Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach:

      • dem für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Preis;

      • dem Rückgabegrund;

      • dem Zustand der Ware;

      • den gesetzlichen Vorgaben.

    • Ein Wertabzug wird nicht pauschal vorgenommen.

  • 16. Erstattung im Mängelfall

    • Bei mangelhafter, beschädigter, falsch oder unvollständig gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

    • Besteht danach ein Erstattungsanspruch, wird die Zahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach abschließender Feststellung des Anspruchs veranlasst.

    • Erforderliche Rücksendekosten werden bei einem berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsfall nicht dem Kunden auferlegt.

    • Eine Bearbeitungsgebühr wird nicht abgezogen.

  • 17. Rückzahlungsmethode

    • Rückzahlungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel geleistet.

    • Ein anderes Zahlungsmittel wird nur verwendet, wenn:

      • der Kunde dem zustimmt; oder

      • eine Rückzahlung auf die ursprüngliche Karte technisch nicht mehr möglich ist.

    • Dem Kunden entstehen durch die veranlasste Erstattung keine zusätzlichen Gebühren von cozילora.

    • Nach der Veranlassung kann das Kreditinstitut weitere Buchungstage benötigen.

  • 18. Rückbelastungen

    • Vor Einleitung einer Kartenrückbelastung kann der Kunde sein Anliegen an team@cozilora.com übermitteln.

    • Diese Kontaktmöglichkeit schränkt kein Recht des Kunden gegenüber dem Karteninstitut ein.

    • Überschneiden sich eine Rückerstattung und eine Kartenrückbelastung, dürfen erforderliche Zahlungsdaten zum Abgleich verarbeitet werden.

    • Ein bereits vollständig erstatteter Betrag wird nicht ein zweites Mal ausgezahlt.

  • 19. Zahlungsbezogener Datenschutz

    • Zahlungsdaten werden nur für Zahlungsabwicklung, Sicherheit, Erstattung und gesetzliche Nachweise verarbeitet.

    • Eine Übermittlung erfolgt an Authorize.Net, Kartenorganisationen, Kreditinstitute und gesetzlich berechtigte Stellen.

    • Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.

  • 20. Kontakt bei Zahlungsproblemen

    • E-Mail:

    • Telefon:

      • (410) 127-6843

    • Zur Zuordnung sollten Bestellnummer, Bestell-E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems angegeben werden.