Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

  • 1. Stornierungsmöglichkeit

    • Eine Bestellung oder einzelne Bestellposition kann freiwillig storniert werden, solange der betreffende Artikel noch nicht an den Beförderer übergeben wurde.

    • Die Stornierung kann auch während der internen Bearbeitung beantragt werden.

    • Maßgeblich ist nicht die bloße Erstellung eines Versandetiketts, sondern die tatsächliche Versandübergabe.

    • Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

  • 2. Zeitraum

    • Eine Stornierungsanfrage kann unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung bis zur Übergabe an den Beförderer gestellt werden.

    • Die Liefer- oder Bearbeitungszeit ist keine gesonderte Stornierungsfrist.

    • Eine frühzeitige Anfrage erleichtert die Unterbrechung des Versandablaufs.

    • Eine bestimmte Mindestfrist vor dem Versand wird nicht vorausgesetzt.

  • 3. Kontaktweg

    • Die Anfrage sollte per E-Mail gesendet werden an:

    • Die schriftliche Kommunikation dokumentiert Inhalt und Eingangszeit der Anfrage.

    • Folgende Angaben sollten enthalten sein:

      • Bestellnummer;

      • Name des Bestellers;

      • Bestell-E-Mail-Adresse;

      • zu stornierender Artikel;

      • bei Teilstornierung Menge und Variante.

    • Eine Begründung ist nicht erforderlich.

  • 4. Statusprüfung

    • Nach Eingang der Anfrage wird geprüft:

      • ob die Bestellung noch intern bearbeitet wird;

      • ob der Artikel noch im Zugriffsbereich von cozилora liegt;

      • ob bereits eine tatsächliche Übergabe an den Transportdienst erfolgt ist;

      • ob eine einzelne Position von der restlichen Bestellung getrennt werden kann.

    • Fehlen notwendige Zuordnungsangaben, können ergänzende Informationen angefordert werden.

  • 5. Vollständige Stornierung

    • Kann die gesamte Bestellung noch gestoppt werden, wird die Versandbearbeitung beendet.

    • Zurückgezahlt werden:

      • der gesamte Warenwert;

      • die berechneten Standardversandkosten.

    • Für eine vollständige Stornierung fällt keine zusätzliche Gebühr an.

    • Die Bestätigung wird an die hinterlegte oder für die Anfrage verwendete E-Mail-Adresse übermittelt.

  • 6. Teilstornierung

    • Bei mehreren Artikeln kann die Anfrage auf einzelne noch nicht versandte Positionen beschränkt werden.

    • Erstattet wird der für die stornierten Artikel gezahlte Betrag.

    • Wird durch die Teilstornierung die Grenze für kostenlosen Versand von 153,65 € unterschritten, werden Auswirkungen auf die Versandkosten vor Durchführung transparent mitgeteilt, soweit eine Neuberechnung rechtlich zulässig ist.

    • Der Kunde kann in diesem Fall eine vollständige Stornierung der noch nicht versandten Bestellung verlangen.

  • 7. Bereits versandte Artikel

    • Nach tatsächlicher Übergabe an den Beförderer ist eine freiwillige Stornierung vor Zustellung nicht mehr ausführbar.

    • Nach Erhalt kann der Kunde:

      • den gesetzlichen Widerruf erklären;

      • die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen;

      • gesetzliche Mängelansprüche geltend machen.

    • Eine erfolglose Stornierungsanfrage verkürzt keine dieser Fristen.

  • 8. Mitteilung des Ergebnisses

    • Nach der Statusprüfung wird mitgeteilt, ob:

      • die gesamte Bestellung storniert wurde;

      • einzelne Artikel storniert wurden;

      • eine Stornierung wegen bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich war.

    • Bei genehmigter Stornierung wird der Erstattungsbetrag ausgewiesen.

    • Bei bereits versandter Ware kann auf die Widerrufs- und Rückgaberegelungen hingewiesen werden.

  • 9. Erstattungsfrist

    • Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

    • Sie erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

    • Es werden keine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen.

    • Zusätzliche Buchungszeiten des Karteninstituts können nach der Veranlassung hinzukommen.

  • 10. Autorisierungsvormerkung

    • Ist der Betrag nur vorläufig reserviert, kann die Zahlungsautorisierung aufgehoben werden.

    • Der Zeitpunkt der sichtbaren Freigabe richtet sich nach dem Karteninstitut.

    • Ist die Zahlung bereits endgültig verbucht, erfolgt eine reguläre Rückerstattung.

  • 11. Stornierung durch cozилora

    • Kann ein bestellter Artikel nicht geliefert werden, wird der Kunde darüber informiert.

    • Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Artikel werden vollständig erstattet.

    • Entfallen sämtliche Artikel, werden auch die berechneten Standardversandkosten zurückgezahlt.

    • Die Rückzahlung wird innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Stornierung veranlasst.

    • Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.

  • 12. Datenschutz

    • Daten einer Stornierungsanfrage werden nur verarbeitet für:

      • Identitäts- und Bestellzuordnung;

      • Versandstatusprüfung;

      • Beendigung der Bearbeitung;

      • Rückerstattung;

      • gesetzliche Nachweise.

    • Eine sachfremde Verwendung erfolgt nicht.

  • 13. Kontakt

    • E-Mail:

    • Telefon:

      • (410) 127-6843

    • Anschrift:

      • cozилora

      • 3626 Coronado Rd

      • Windsor Mill, MD 21244

      • Vereinigte Staaten