Kontakt

  • 1. Zentrale Kontaktstelle
    • Shop:
      • ulziven
    • E-Mail:
    • Telefon:
      • +1 (559) 176-4829
    • Anschrift des Anbieters:
      • 2627 W Midvalley Ave #134
      • Visalia, CA 93277
      • Vereinigte Staaten
    • Shop- und Rücksendeanschrift:
      • 2627 W Midvalley Ave
      • Visalia, CA 93277
      • Vereinigte Staaten
  • 2. Kontaktbereiche
    • Der Kundenservice bearbeitet insbesondere Anliegen zu:
      • Produktinformationen;
      • Bestellungen;
      • Zahlungen;
      • Versand;
      • Tracking;
      • Lieferverzögerungen;
      • Stornierungen;
      • Widerrufen;
      • Rückgaben;
      • Erstattungen;
      • Mängeln;
      • Falschlieferungen;
      • Produktsicherheit;
      • Datenschutz;
      • Umwelt- und Verpackungsinformationen.
  • 3. Aktuelle Produktserien
    • Produktbezogene Anfragen werden für folgende Serien bearbeitet:
      • Weihnachtsstrümpfe;
      • Sanduhren;
      • Räuchergefäße;
      • Newtonpendel;
      • Geschenktüten;
      • Geschenkboxen.
    • Abweichende Produktarten aus früheren Richtlinien oder Vorlagen gehören nicht zum aktuellen Sortimentsumfang dieser Kontaktregelung.
  • 4. Empfohlener Kommunikationsweg
    • Für bestellungs- und rückgabebezogene Anliegen wird die E-Mail-Kommunikation empfohlen.
    • Sie ermöglicht:
      • dokumentierbaren Eingang;
      • eindeutige Bestellzuordnung;
      • Übermittlung von Nachweisen;
      • schriftliche Darstellung der Bearbeitungsschritte;
      • nachvollziehbare Erstattungsinformationen.
    • Eine telefonische Kontaktaufnahme ist zusätzlich möglich.
    • Gesetzliche Erklärungen werden nicht allein deshalb unwirksam, weil keine telefonische Abstimmung erfolgt ist.
  • 5. Angaben für eine Bestellanfrage
    • Die Nachricht sollte enthalten:
      • Bestellnummer;
      • Name des Bestellers;
      • verwendete Bestell-E-Mail-Adresse;
      • betroffener Artikel;
      • kurze Beschreibung des Anliegens.
    • Bei einem Produktmangel können geeignete Fotos oder Videos beigefügt werden.
    • Vollständige Karteninformationen, PIN-Codes, Passwörter oder Bankzugänge dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.
  • 6. Produktfragen vor der Bestellung
    • Vor dem Kauf können Fragen gestellt werden zu:
      • Material;
      • Maße;
      • Farbe;
      • Funktion;
      • Lieferumfang;
      • Pflege;
      • Sicherheit;
      • vorgesehenem Verwendungszweck.
    • Maßgeblich bleiben die auf der jeweiligen Produktseite veröffentlichten Angaben.
    • Der Kunde sollte die Eignung des ausgewählten Artikels für seinen vorgesehenen Zweck anhand dieser Informationen prüfen.
  • 7. Bestelländerungen
    • Änderungswünsche sollten unverzüglich per E-Mail übermittelt werden.
    • Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange sie technisch und logistisch noch ausführbar sind.
    • Dies betrifft insbesondere:
      • Lieferanschrift;
      • Artikelvariante;
      • Menge;
      • Stornierung einzelner Positionen.
    • Ist eine Änderung nach Versandübergabe nicht mehr möglich, bleiben die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte bestehen.
  • 8. Stornierung
    • Nicht versandte Artikel können bis zur tatsächlichen Übergabe an den Beförderer storniert werden.
    • Die Anfrage sollte Bestellnummer und betroffene Artikel nennen.
    • Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
    • Es wird keine Stornierungsgebühr erhoben.
  • 9. Versandinformationen
    • Liefermarkt:
      • Deutschland.
    • Standardlieferzeit:
      • 8 bis 13 Werktage.
    • Versandkosten unter 153,65 €:
      • 8,60 €.
    • Versandkosten ab 153,65 €:
      • 0,00 €.
    • Die konkrete Versandgebühr wird vor Bestellabschluss angezeigt.
  • 10. Steuern und DDP
    • Sämtliche angezeigten Produktpreise enthalten alle anwendbaren Steuern.
    • Auch die Versandkosten werden einschließlich anwendbarer Steuern angegeben.
    • Die Lieferung erfolgt DDP.
    • Der Gesamtpreis umfasst:
      • Umsatz- und Verkaufssteuern;
      • Einfuhrumsatzsteuer;
      • Zölle;
      • erforderliche Einfuhr- und Abfertigungsgebühren.
    • Für die vertragsgemäße Lieferung werden keine zusätzlichen Einfuhrbeträge vom Kunden verlangt.
  • 11. Unerwartete Einfuhrforderung
    • Eine dennoch erhaltene Zoll- oder Einfuhrrechnung sollte vor Zahlung per E-Mail übermittelt werden.
    • Die Nachricht sollte enthalten:
      • Bestellnummer;
      • Sendungsnummer;
      • Name des Beförderers;
      • Abbildung der Zahlungsaufforderung.
    • Die Forderung wird anhand der verfügbaren Bestell- und Einfuhrinformationen geprüft.
    • Eine bereits im Gesamtpreis enthaltene Abgabe ist nicht doppelt zu zahlen.
  • 12. Lieferverzögerung
    • Nach Ablauf des ausgewiesenen Lieferzeitraums kann der Kunde eine Versandprüfung anfordern.
    • Hierfür werden benötigt:
      • Bestellnummer;
      • Empfängername;
      • Lieferanschrift;
      • vorhandene Trackingnummer.
    • Eine interne Nachforschung setzt gesetzliche Rechte bei Lieferverzug nicht aus.
    • Der Kunde kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Nachfrist setzen und weitere Rechte ausüben.
  • 13. Nicht erhaltene Lieferung
    • Ist eine Sendung als zugestellt markiert, sollte der Kunde zunächst prüfen:
      • vereinbarten Ablageort;
      • Haushaltsangehörige;
      • dokumentierte Nachbarzustellung;
      • Abholstelle;
      • Zustellbenachrichtigung.
    • Anschließend kann eine Nachforschung per E-Mail eingeleitet werden.
    • Bei bestätigtem Verlust bleiben Ansprüche auf Ersatzlieferung oder Erstattung bestehen.
  • 14. Widerruf
    • Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen.
    • Die Erklärung kann per E-Mail an clientcare@ulziven.com gesendet werden.
    • Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der eindeutigen Erklärung.
    • Eine vorherige Rücksendegenehmigung ist nicht erforderlich.
  • 15. Freiwillige Rückgabe
    • Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Zustellung.
    • Die Rückgabegebühr beträgt 0 %.
    • Bei einer Rückgabe ohne Mangel oder Falschlieferung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
    • Gesetzliche Mängelrechte werden durch die freiwillige Frist nicht eingeschränkt.
  • 16. Rücksendeadresse
    • Rücksendungen sind an die Shopanschrift zu richten:
      • ulziven
      • 2627 W Midvalley Ave
      • Visalia, CA 93277
      • Vereinigte Staaten
    • Vor der Rücksendung wird eine Nachricht an clientcare@ulziven.com empfohlen.
    • Die Empfehlung erleichtert die Zuordnung und ändert keine gesetzlichen Fristen.
  • 17. Beanstandungen
    • Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung sollte die Nachricht enthalten:
      • Bestellnummer;
      • Artikelbezeichnung;
      • Beschreibung der Abweichung;
      • Fotos oder Videos, soweit erforderlich und zumutbar.
    • Bei einem berechtigten Mangel werden erforderliche Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
    • Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bleiben bestehen.
  • 18. Zerbrechliche Waren
    • Beschädigte Sanduhren, Räuchergefäße und Newtonpendel sollten vor einer Rücksendung dokumentiert werden.
    • Scharfkantige Bruchstücke dürfen nicht ohne sicheren Schutz verpackt oder versandt werden.
    • Der Kunde soll keine Handlung vornehmen, die eine Verletzungsgefahr erzeugt.
    • Die sichere Rückgabe- oder Entsorgungslösung kann per E-Mail abgestimmt werden.
  • 19. Rückerstattungsfristen
    • Bestätigte Stornierung:
      • Veranlassung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.
    • Gesetzlicher Widerruf:
      • Veranlassung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung;
      • vorbehaltlich des gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts bis zum Wareneingang oder Versandnachweis.
    • Freiwillige Rückgabe:
      • Veranlassung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
    • Bestätigter Mängelanspruch:
      • Veranlassung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach abschließender Feststellung des Erstattungsanspruchs.
    • Zusätzliche Buchungszeiten des Karteninstituts beginnen nach der Veranlassung.
  • 20. Erstattungsweg
    • Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
    • Unterstützte Kartenarten:
      • Visa;
      • Mastercard;
      • American Express.
    • Für eine genehmigte Erstattung wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.
    • Ein anderes Rückzahlungsmittel wird nur mit Zustimmung des Kunden oder bei technischer Unmöglichkeit verwendet.
  • 21. Zahlungsprobleme
    • Bei einer abgelehnten Kartenzahlung sollte der Kunde prüfen:
      • Kartenangaben;
      • Gültigkeitsdatum;
      • Kartenprüfnummer;
      • Rechnungsadresse;
      • verfügbaren Zahlungsrahmen;
      • erforderliche Authentifizierung.
    • Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.Net.
    • Bei einer Entscheidung des Karteninstituts kann dessen direkte Kontaktaufnahme erforderlich sein.
  • 22. Produktsicherheitsmeldung
    • Sicherheitsbedenken sollten unverzüglich an clientcare@ulziven.com gemeldet werden.
    • Der Artikel sollte bis zur Klärung nicht weiterverwendet werden.
    • Die Nachricht sollte Produktbezeichnung, Bestellnummer, Vorfallsbeschreibung und geeignete Bilder enthalten.
    • Bei einer unmittelbaren Gefahr sind vorrangig die zuständigen örtlichen Notfallstellen zu kontaktieren.
  • 23. Datenschutzanfragen
    • Anträge auf:
      • Auskunft;
      • Berichtigung;
      • Löschung;
      • Einschränkung;
      • Datenübertragbarkeit;
      • Widerspruch;
      • Widerruf einer Einwilligung
        können per E-Mail eingereicht werden.
    • Zum Schutz der Daten kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.
    • Die Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Datenschutzfristen.
  • 24. Beschwerden
    • Beschwerden können elektronisch oder postalisch eingereicht werden.
    • Sie sollten enthalten:
      • Beschreibung des Sachverhalts;
      • Bestellnummer, soweit vorhanden;
      • relevante Nachweise;
      • gewünschte Abhilfe.
    • Eine interne Prüfung hemmt keine gesetzlichen Fristen.
    • Behördliche und gerichtliche Rechte des Kunden bleiben bestehen.
  • 25. Verbraucherschlichtung
    • Eine Teilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren erfolgt, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine gesonderte Teilnahmeerklärung veröffentlicht wurde.
    • Die Möglichkeit, zuständige Gerichte oder Behörden anzurufen, wird nicht eingeschränkt.
  • 26. Kommunikationssicherheit
    • ulziven fordert nicht per E-Mail zur Offenlegung folgender Daten auf:
      • PIN;
      • vollständiges Kartenpasswort;
      • Online-Banking-Zugang;
      • Authentifizierungscode außerhalb eines offiziellen Zahlungsdialogs.
    • Verdächtige Nachrichten können zur Prüfung an clientcare@ulziven.com weitergeleitet werden.
  • 27. Datenverarbeitung im Kundenservice
    • Anfragedaten werden nur verarbeitet für:
      • Zuordnung;
      • Kommunikation;
      • Vertragsabwicklung;
      • Versandprüfung;
      • Rückgabe;
      • Erstattung;
      • Mängelbearbeitung;
      • Produktsicherheit;
      • gesetzliche Nachweise.
    • Eine Weitergabe erfolgt nur an erforderliche Dienstleister oder gesetzlich berechtigte Stellen.
    • Die Speicherung richtet sich nach Zweck, Nachweisbedarf und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
  • 28. Vollständige Kontaktübersicht
    • Shop:
      • ulziven
    • E-Mail:
    • Telefon:
      • +1 (559) 176-4829
    • Anbieteranschrift:
      • 2627 W Midvalley Ave #134
      • Visalia, CA 93277
      • Vereinigte Staaten
    • Shop- und Rücksendeanschrift:
      • 2627 W Midvalley Ave
      • Visalia, CA 93277
      • Vereinigte Staaten
    • Liefergebiet:
      • Deutschland
    • Währung:
      • Euro (€)
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    • Einfuhrverfahren:
      • DDP einschließlich aller anwendbaren Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben
    • Freiwillige Rückgabefrist:
      • 30 Tage ab Zustellung
    • Rückgabegebühr:
      • 0 %
    • Empfohlener Kontakt vor einer Rücksendung: