Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

  • 1. Anwendungsbereich

    • Diese Richtlinie gilt für:

      • Weihnachtsstrümpfe;

      • Sanduhren;

      • Räuchergefäße;

      • Newtonpendel;

      • Geschenktüten;

      • Geschenkboxen.

    • Sie regelt:

      • den gesetzlichen Widerruf;

      • die freiwillige 30-Tage-Rückgabe;

      • Rücksendekosten;

      • Warenprüfung;

      • Erstattungsumfang;

      • Erstattungsfristen;

      • Abweichungen wegen Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen.

    • Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch freiwillige Rückgaberegelungen nicht eingeschränkt.

  • 2. Gesetzliche Widerrufsfrist

    • Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

    • Die Frist beginnt, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

    • Bei getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung beginnt sie mit Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.

    • Bei mehreren Teilsendungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung.

  • 3. Widerrufserklärung

    • Der Widerruf wird durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt.

    • Sie kann per E-Mail gesendet werden an:

    • Sie kann postalisch gerichtet werden an:

      • cozilora

      • 3626 Coronado Rd

      • Windsor Mill, MD 21244

      • Vereinigte Staaten

    • Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

    • Ein vorgegebenes Formular ist nicht zwingend.

  • 4. Empfohlener Inhalt

    • Die Erklärung sollte enthalten:

      • Bestellnummer;

      • Name des Kunden;

      • Bestell-E-Mail-Adresse;

      • betroffene Artikel;

      • Datum der Zustellung;

      • eindeutige Erklärung des Widerrufs.

    • Das Fehlen freiwilliger Angaben macht einen eindeutig erklärten Widerruf nicht unwirksam.

  • 5. Mustertext

    • Folgender Text kann verwendet werden:

      • „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der nachfolgend bezeichneten Ware.“

      • Bestellnummer:

      • Artikel:

      • erhalten am:

      • Name:

      • Anschrift:

      • Datum:

    • Bei elektronischer Übermittlung ist keine handschriftliche Unterschrift erforderlich.

  • 6. Rücksendefrist nach Widerruf

    • Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

    • Die rechtzeitige Absendung wahrt die Rücksendefrist.

    • Die Ware ist an die Shopanschrift zu richten:

      • cozilora

      • 3626 Coronado Rd

      • Windsor Mill, MD 21244

      • Vereinigte Staaten

  • 7. Empfohlene E-Mail-Abstimmung

    • Vor Aufgabe einer Rücksendung wird eine Nachricht an team@cozilora.com empfohlen.

    • Sie erleichtert:

      • Bestellzuordnung;

      • Rückgabeanweisungen;

      • Dokumentation des Rückgabegrundes;

      • Kostenregelung bei Mängeln;

      • Zuordnung des Wareneingangs.

    • Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

    • Gesetzliche Fristen werden dadurch weder verlängert noch verkürzt.

  • 8. Freiwillige Rückgabefrist

    • Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückgegeben werden.

    • Die Frist beginnt mit der tatsächlichen Übergabe an den Kunden oder einen benannten Empfangsberechtigten.

    • Wochenenden und Feiertage verlängern die 30-Tage-Frist nicht automatisch.

    • Gesetzliche Mängelansprüche bleiben nach Ablauf der freiwilligen Frist bestehen.

  • 9. Rückgabezustand

    • Bei einer freiwilligen Rückgabe soll die Ware:

      • vollständig;

      • sauber;

      • mit vorhandenem Zubehör;

      • ohne eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung
        zurückgesandt werden.

    • Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Rechte nicht aus.

    • Ein pauschaler Wertabzug allein wegen geöffneter Verpackung erfolgt nicht.

  • 10. Prüfung der Ware

    • Der Kunde darf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in einem Umfang prüfen, der einer Prüfung in einem Ladengeschäft entspricht.

    • Eine darüber hinausgehende Nutzung kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen zu einem konkret berechneten Wertersatz führen.

    • Ein Wertabzug wird nicht pauschal festgesetzt.

    • Maßgeblich ist ein tatsächlich nachweisbarer Wertverlust.

  • 11. Produktspezifische Prüfung

    • Bei Weihnachtsstrümpfen, Geschenktüten und Geschenkboxen wird geprüft, ob über eine normale Warenprüfung hinausgehende Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vorliegen.

    • Sanduhren, Räuchergefäße und Newtonpendel werden zusätzlich auf Bruch, Verformung, fehlende Bestandteile und unsachgemäße Belastung geprüft.

    • Eine sachgerechte Funktionsprüfung schließt die Rückgabe nicht aus.

    • Bereits bei Übergabe vorhandene Mängel dürfen nicht als vom Kunden verursachter Wertverlust behandelt werden.

  • 12. Gesetzliche Ausschlüsse

    • Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts besteht nur in den gesetzlich geregelten Fällen.

    • Er kann insbesondere für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren gelten.

    • Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn:

      • der konkrete Artikel die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt;

      • der Kunde vor dem Kauf transparent informiert wurde.

    • Serienmäßig angebotene Weihnachtsstrümpfe, Sanduhren, Räuchergefäße, Newtonpendel, Geschenktüten und Geschenkboxen sind nicht allein wegen ihrer Produktart ausgeschlossen.

  • 13. Rücksendekosten bei Widerruf oder freiwilliger Rückgabe

    • Bei einer Rückgabe ohne Mangel, Falschlieferung oder sonstigen von cozilora zu vertretenden Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

    • Die Rückgabegebühr beträgt 0 %.

    • Eine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Strafgebühr wird nicht erhoben.

    • Eine nachverfolgbare Versandart wird empfohlen.

  • 14. Kosten bei Mangel oder Falschlieferung

    • Bei:

      • mangelhafter Ware;

      • beschädigter Zustellung;

      • falschem Artikel;

      • falscher Variante;

      • fehlenden Bestandteilen;

      • unvollständiger Lieferung
        werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe des Gesetzes von cozilora getragen.

    • Vor dem Versand wird eine E-Mail-Abstimmung empfohlen, damit eine geeignete kostenfreie Rücksendeoption oder Kostenerstattung festgelegt werden kann.

    • Gesetzliche Aufwendungsersatzansprüche bleiben bestehen.

  • 15. Rücksendenachweis

    • Für selbst organisierte Rücksendungen wird ein Einlieferungsbeleg mit Sendungsverfolgung empfohlen.

    • Der Nachweis sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.

    • Er erleichtert die Prüfung, falls die Rücksendung verspätet eintrifft oder verloren geht.

    • Die gesetzlichen Regeln zum Rücksenderisiko bleiben unberührt.

  • 16. Verpackung

    • Die Ware ist so zu verpacken, dass vermeidbare Transportschäden verhindert werden.

    • Zerbrechliche Artikel sind angemessen zu polstern.

    • Alte Versandetiketten und unzutreffende Barcodes sollten entfernt oder abgedeckt werden.

    • Eine Bestellnummer oder andere eindeutige Zuordnungsinformation sollte beigefügt werden.

    • Die Originalverpackung kann verwendet werden, ist für gesetzliche Ansprüche jedoch nicht zwingend.

  • 17. Erstattung beim gesetzlichen Widerruf

    • Nach einem wirksamen Widerruf werden erstattet:

      • der gezahlte Kaufpreis;

      • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

    • Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang zurückgezahlt.

    • Die unmittelbaren Rücksendekosten bleiben beim Kunden, soweit kein abweichender gesetzlicher Grund besteht.

  • 18. Widerrufsbezogene Erstattungsfrist

    • Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.

    • Sie darf bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Absendebelegs zurückgehalten werden.

    • Maßgeblich ist das früher eintretende Ereignis.

    • Bei einer von cozilora organisierten Abholung gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.

  • 19. Erstattung nach freiwilliger Rückgabe

    • Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware veranlasst.

    • Die Prüfung umfasst nur:

      • Zuordnung;

      • Vollständigkeit;

      • Zustand;

      • Rückgabegrund;

      • zutreffenden Erstattungsumfang.

    • Die Prüfung darf die Erstattung nicht unangemessen verzögern.

    • Eine Rückgabegebühr wird nicht abgezogen.

  • 20. Erstattung nach Stornierung

    • Bei bestätigter Stornierung vor Versand wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung veranlasst.

    • Eine vollständige Stornierung umfasst den gesamten belasteten Bestellbetrag.

    • Eine Teilstornierung umfasst den für die stornierten Artikel gezahlten Betrag und die gesetzlich erforderliche Anpassung der Versandkosten.

  • 21. Erstattung bei Mängeln

    • Besteht wegen eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung ein Erstattungsanspruch, wird die Zahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dessen abschließender Feststellung veranlasst.

    • Erforderliche Rücksendekosten werden nicht abgezogen.

    • Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bleiben bestehen.

  • 22. Rückzahlungsmittel

    • Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf die beim Kauf verwendete Karte.

    • Eine andere Erstattungsmethode setzt die Zustimmung des Kunden oder eine technische Unmöglichkeit der ursprünglichen Rückzahlung voraus.

    • cozilora erhebt keine Erstattungsgebühr.

    • Zusätzliche Buchungszeiten des Karteninstituts können nach der Veranlassung hinzukommen.

  • 23. Teilrückgaben

    • Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Positionen zurückgegeben werden.

    • Erstattet wird der tatsächlich für die zurückgegebene Position gezahlte Preis.

    • Auf mehrere Produkte verteilte Rabatte werden anteilig berücksichtigt.

    • Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Teilrückgabe nur im gesetzlich geschuldeten Umfang erstattet.

  • 24. Beschädigte Rücksendungen

    • Eine normale Prüfung der Ware begründet keinen Wertabzug.

    • Ein Abzug kommt nur für einen nachweisbaren Wertverlust in Betracht, der auf einen nicht erforderlichen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

    • Normale Spuren an der äußeren Versandverpackung mindern den Warenwert nicht.

    • Bereits bei Lieferung vorhandene Schäden werden nicht dem Kunden zugerechnet.

  • 25. Zerbrechliche Artikel

    • Sanduhren, Räuchergefäße und Newtonpendel sind für die Rücksendung bruchsicher zu verpacken.

    • Besteht der Rückgabegrund in einem bereits vorhandenen Bruch oder Transportschaden, sollten Zustand und Verpackung vor dem Rückversand dokumentiert werden.

    • Die Dokumentation wird empfohlen, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

    • Eine gefährliche Prüfung beschädigter Glas-, Keramik- oder Metallteile soll unterbleiben.

  • 26. Benutzte Räuchergefäße

    • Die bloße Prüfung von Aussehen, Größe und Beschaffenheit ist von einer tatsächlichen Nutzung mit Räucherstoffen zu unterscheiden.

    • Eine über die notwendige Warenprüfung hinausgehende Verwendung kann bei einer freiwilligen Rückgabe den erstattungsfähigen Wert beeinflussen.

    • Im gesetzlichen Widerrufsverfahren setzt ein Abzug einen konkret feststellbaren Wertverlust und die gesetzlichen Voraussetzungen voraus.

    • Gesetzliche Ansprüche wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels bleiben vollständig bestehen.

  • 27. Transportschäden

    • Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit anhand von Fotos dokumentiert werden.

    • Die Verpackung sollte bis zur Klärung aufbewahrt werden, soweit hiervon keine Gefahr ausgeht.

    • Eine verspätete Meldung führt bei einem Verbraucher nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

    • Bei bestätigtem Transportschaden trägt der Kunde nicht die erforderlichen Rücksendekosten.

  • 28. Nicht eingegangene Rücksendung

    • Wird eine angekündigte Rücksendung nicht erfasst, kann der Kunde den Versandbeleg oder die Sendungsnummer übermitteln.

    • Der Beförderungsstatus wird anhand dieser Angaben geprüft.

    • Beim gesetzlichen Widerruf kann ein geeigneter Absendebeleg das Zurückbehaltungsrecht beenden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

  • 29. Fremde Gegenstände

    • Dem Paket sollten nur die zur betreffenden Bestellung gehörenden Artikel beigefügt werden.

    • Persönliche Gegenstände sind vor dem Versand zu entfernen.

    • Werden versehentlich fremde Sachen mitgesendet, sollte dies unverzüglich per E-Mail mitgeteilt werden.

    • Gesetzliche Obhuts- und Herausgabepflichten bleiben bestehen.

  • 30. Datenschutz im Rückgabeverfahren

    • Verarbeitet werden nur Daten, die für:

      • Bestellzuordnung;

      • Kommunikation;

      • Rücksendung;

      • Warenprüfung;

      • Erstattung;

      • Mängelbearbeitung;

      • gesetzliche Nachweise
        erforderlich sind.

    • Fotos sollten keine unnötigen Ausweisdokumente, vollständigen Zahlungsdaten oder unbeteiligten Personen zeigen.

  • 31. Kontakt und Rücksendeadresse

    • cozilora

    • Rücksendeanschrift:

      • 3626 Coronado Rd

      • Windsor Mill, MD 21244

      • Vereinigte Staaten

    • E-Mail:

    • Telefon:

      • (410) 127-6843

    • Die E-Mail-Abstimmung vor der Rücksendung wird empfohlen, ohne gesetzliche Rechte oder Fristen einzuschränken.