Regelungen zu gesetzlichen Mängelansprüchen

1. Geltungsbereich

• Diese Regelungen gelten für sämtliche Waren, die Verbraucher über den Online-Shop cozիլora erwerben.

• Erfasst werden insbesondere:

  • Weihnachtsstrümpfe;

  • Sanduhren;

  • Räuchergefäße;

  • Newtonpendel;

  • Geschenktüten;

  • Geschenkboxen.

• Abweichende Produktarten aus älteren Fassungen oder Vorlagen werden durch die vorstehende aktuelle Produktaufstellung ersetzt.

• Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von:

  • dem gesetzlichen Widerrufsrecht;

  • der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe;

  • einer freiwilligen Herstellergarantie;

  • sonstigen freiwilligen Leistungen.

• Keine Bestimmung dieser Richtlinie verkürzt zwingende Verbraucherrechte.

2. Vertraglich geschuldete Beschaffenheit

• Die Ware muss bei Übergabe den subjektiven und objektiven gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

• Für die vereinbarte Beschaffenheit sind insbesondere maßgeblich:

  • Produktbeschreibung;

  • ausgewählte Ausführung;

  • Materialangaben;

  • Maße;

  • Farbe;

  • Menge;

  • Lieferumfang;

  • vereinbarter Verwendungszweck;

  • ausdrücklich dargestellte Funktionsmerkmale.

• Die Ware muss sich für die vertraglich vorausgesetzte Nutzung eignen.

• Sie muss außerdem die Eigenschaften aufweisen, die bei vergleichbaren Produkten üblicherweise erwartet werden dürfen.

• Hierzu zählen abhängig von der Produktart:

  • sichere Nutzbarkeit;

  • angemessene Haltbarkeit;

  • ordnungsgemäße Funktion;

  • übliche Belastbarkeit;

  • vollständiges Zubehör;

  • erforderliche Gebrauchsinformationen.

3. Vorliegen eines Sachmangels

• Ein Mangel liegt nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere vor, wenn:

  • ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;

  • eine ausdrücklich vereinbarte Eigenschaft fehlt;

  • die bestellte Menge nicht vollständig geliefert wurde;

  • erforderliche Bestandteile fehlen;

  • die Ware für den vereinbarten Zweck ungeeignet ist;

  • die gewöhnliche Verwendung nicht möglich ist;

  • die übliche Sicherheit oder Haltbarkeit unterschritten wird;

  • eine notwendige Anleitung fehlt oder fehlerhaft ist;

  • eine unsachgemäße Montage auf einer mangelhaften Anleitung beruht.

• Eine allgemeine Produktdarstellung darf eine konkrete Beschaffenheitsvereinbarung nicht nachträglich einschränken.

• Technisch bedingte Bildschirmabweichungen sind nur unerheblich, wenn die tatsächlich vereinbarten Eigenschaften der gelieferten Ware erhalten bleiben.

4. Produktspezifische Abweichungen

• Bei Weihnachtsstrümpfen kann ein Mangel insbesondere vorliegen, wenn zugesagte Maße, Materialeigenschaften, Aufhängungen oder Dekorationen fehlen oder nicht vertragsgemäß ausgeführt sind.

• Bei Sanduhren können insbesondere folgende Abweichungen relevant sein:

  • beschädigter Glaskörper;

  • undichte Füllung;

  • instabiler Rahmen;

  • blockierter Materialfluss;

  • Abweichung von einer ausdrücklich zugesagten Laufzeit außerhalb der angegebenen Toleranz.

• Bei Räuchergefäßen können insbesondere Risse, unzureichende Standfestigkeit oder fehlende ausdrücklich zugesagte Hitzebeständigkeit einen Mangel darstellen.

• Bei Newtonpendeln können insbesondere fehlende Kugeln, beschädigte Aufhängungen, instabiler Stand oder eine bereits bei Übergabe bestehende Funktionsstörung relevant sein.

• Bei Geschenktüten und Geschenkboxen können insbesondere falsche Maße, fehlende Bestandteile, beschädigte Verschlüsse oder unzureichende vertragsgemäße Stabilität einen Mangel darstellen.

5. Falsch- und Minderlieferung

• Eine falsche Produktart, Farbe, Größe, Ausführung oder Menge wird nach den gesetzlichen Mängelvorschriften behandelt.

• Der Kunde kann eine vertragsgemäße Lieferung verlangen.

• Erforderliche Kosten für:

  • Rücksendung;

  • Ersatzlieferung;

  • Nachlieferung;

  • erneute DDP-Einfuhr
    werden nicht dem Kunden auferlegt.

• Für eine Ersatz- oder Nachlieferung entstehen keine zusätzlichen Steuer-, Zoll- oder Einfuhrkosten.

6. Maßgeblicher Zeitpunkt

• Maßgeblich ist grundsätzlich, ob der Mangel bei Übergabe der Ware vorhanden war.

• Zeigt sich eine Abweichung innerhalb des gesetzlichen Vermutungszeitraums, gelten die gesetzlichen Beweislastregelungen zugunsten des Verbrauchers.

• Der Kunde muss nicht allein wegen des späteren Sichtbarwerdens eines Mangels auf eigene Kosten ein Sachverständigengutachten beschaffen.

• Gesetzliche Ausnahmen bleiben anwendbar.

7. Dauer der gesetzlichen Mängelhaftung

• Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung.

• Gesetzliche Sonderregelungen zur Hemmung, Ablaufhemmung oder zum Neubeginn bleiben unberührt.

• Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe verkürzt diese Frist nicht.

• Auch das Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist beseitigt keine bestehenden Mängelansprüche.

8. Mitteilung eines Mangels

• Beanstandungen können per E-Mail eingereicht werden:

  • team@cozilora.com

• Zur eindeutigen Bearbeitung werden empfohlen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung der Abweichung;

  • Zeitpunkt der Feststellung;

  • Fotos oder Videos, soweit sicher, sachlich erforderlich und zumutbar.

• Ist eine fotografische Darstellung nicht möglich, kann der Mangel in Textform beschrieben werden.

• Eine bestimmte Form ist für die wirksame Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche nicht vorgeschrieben.

9. Keine unangemessen kurze Meldefrist

• Gesetzliche Mängelrechte gehen nicht allein deshalb verloren, weil der Verbraucher die Abweichung nicht unmittelbar am Zustellungstag meldet.

• Eine zeitnahe Meldung wird empfohlen, um Zustand, Ursache und geeignete Abhilfe leichter zu klären.

• Interne Bearbeitungsabläufe begründen keine kürzere gesetzliche Ausschlussfrist.

• Zwingende Beweislast- und Verjährungsregelungen bleiben maßgeblich.

10. Nacherfüllung

• Bei Vorliegen eines Sachmangels kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen.

• Als Nacherfüllung kommen insbesondere in Betracht:

  • Beseitigung des Mangels;

  • Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels.

• Das gesetzliche Wahlrecht des Kunden wird nur innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Grenzen eingeschränkt.

• Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf nur verweigert werden, wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßig ist.

• Dabei sind insbesondere zu berücksichtigen:

  • Wert der mangelfreien Ware;

  • Bedeutung des Mangels;

  • Zumutbarkeit der anderen Abhilfe;

  • berechtigtes Nutzungsinteresse des Kunden.

11. Durchführung der Nacherfüllung

• Die Nacherfüllung wird innerhalb einer unter Berücksichtigung des Artikels und des Mangels angemessenen Frist durchgeführt.

• Für den Kunden dürfen dadurch keine erheblichen vermeidbaren Unannehmlichkeiten entstehen.

• Bei der zeitlichen Beurteilung sind insbesondere relevant:

  • Art der Ware;

  • vorgesehener Verwendungszweck;

  • Sicherheitsrelevanz;

  • Verfügbarkeit eines Ersatzartikels;

  • erforderlicher internationaler Transport.

• Eine gesetzlich entbehrliche Nachfrist wird nicht zusätzlich verlangt.

12. Kosten der Nacherfüllung

• Die für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen trägt cozилora.

• Hierzu gehören nach Maßgabe des Gesetzes:

  • Versand- und Transportkosten;

  • erforderliche Prüfkosten;

  • Materialkosten;

  • Arbeitskosten;

  • Kosten der Ersatzlieferung;

  • erforderliche Einfuhr- und Abfertigungskosten.

• Eine Bearbeitungs-, Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

• Die allgemeine Kostentragung bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel findet auf berechtigte Mängelfälle keine Anwendung.

13. Rücksendung mangelhafter Ware

• Ist eine Rücksendung erforderlich, wird vor dem Versand die Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen.

• Rücksendeanschrift:

  • cozilora

  • 3626 Coronado Rd

  • Windsor Mill, MD 21244

  • Vereinigte Staaten

• Bei einem berechtigten Mängelfall wird eine geeignete kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt oder die erforderliche Rücksendung erstattet.

• Eine vorherige E-Mail-Abstimmung erleichtert die Auswahl einer sicheren Versandart, insbesondere bei zerbrechlichen oder hitzebeschädigten Artikeln.

• Gesetzliche Ansprüche hängen nicht von einer freiwilligen Rücksendenummer ab.

14. Prüfung der beanstandeten Ware

• Die Prüfung wird auf die Feststellung des Mangels und der geeigneten Abhilfe beschränkt.

• Berücksichtigt werden können:

  • Bestellinformationen;

  • Produktbeschreibung;

  • Kundenangaben;

  • Bild- oder Videodokumentation;

  • Zustand der zurückgesandten Ware;

  • vorhandene Serien-, Modell- oder Chargenangaben.

• Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung.

• Die Prüfung darf gesetzliche Ansprüche nicht unangemessen verzögern.

15. Ersatzlieferung

• Bei einer Ersatzlieferung erhält der Kunde einen Artikel, der den vertraglichen Anforderungen entspricht.

• Für Ersatzlieferung und erforderliche Rücksendung werden keine zusätzlichen Produkt- oder Versandkosten erhoben.

• Die Ersatzlieferung nach Deutschland erfolgt ebenfalls nach dem DDP-Modell.

• Alle anwendbaren Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben sind enthalten.

• Gesetzliche Ansprüche bei einem erneuten Mangel bleiben bestehen.

16. Nachlieferung fehlender Bestandteile

• Fehlt ein Bestandteil, kann eine gesonderte Nachlieferung erfolgen, sofern dies eine vollständige und zumutbare Nacherfüllung darstellt.

• Dies kann insbesondere Zubehör, Ständer, Aufhängung, Einsatz, Deckel oder andere zum Lieferumfang gehörende Teile betreffen.

• Für die Nachlieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versand- oder Einfuhrkosten.

• Ist der Artikel ohne den fehlenden Bestandteil nicht sicher nutzbar, sollte er bis zur Nachlieferung nicht verwendet werden.

17. Reparatur

• Eine Reparatur erfolgt ohne Belastung des Kunden mit den erforderlichen Kosten.

• Der Artikel muss danach die vertraglich geschuldete Beschaffenheit aufweisen.

• Bei Sanduhren, Räuchergefäßen oder Newtonpendeln darf die Reparatur keine neue Sicherheitsgefahr verursachen.

• Gesetzliche Rechte bei verweigerter, verspäteter oder fehlgeschlagener Reparatur bleiben bestehen.

18. Fehlschlagen der Nacherfüllung

• Die Nacherfüllung kann insbesondere als fehlgeschlagen gelten, wenn:

  • derselbe Mangel fortbesteht;

  • der Ersatzartikel ebenfalls mangelhaft ist;

  • die Abhilfe verweigert wird;

  • die Durchführung unangemessen verzögert wird;

  • weitere Versuche für den Kunden unzumutbar sind.

• Ob ein weiterer Versuch erforderlich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem Einzelfall.

• Eine starre Zahl von Reparatur- oder Ersatzversuchen wird nicht zum Nachteil des Verbrauchers festgelegt.

19. Minderung

• Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde den Kaufpreis mindern.

• Die Minderung richtet sich nach dem Verhältnis zwischen:

  • dem Wert der mangelfreien Ware;

  • dem tatsächlichen Wert des mangelhaften Artikels.

• Ein sich daraus ergebender Betrag wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

• Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach abschließender Feststellung des Minderungsbetrags veranlasst.

20. Rücktritt

• Der Kunde kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen vom Kaufvertrag zurücktreten.

• Eine vorherige Fristsetzung ist nicht erforderlich, wenn das Gesetz eine solche entbehrlich macht.

• Nach wirksamem Rücktritt werden die empfangenen Leistungen zurückgewährt.

• Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Feststellung des Rücktritts und Vorliegen der gesetzlichen Rückzahlungsvoraussetzungen veranlasst.

• Die notwendige Rücksendung erfolgt bei einem berechtigten Mängelfall auf Kosten von cozилora.

21. Schadens- und Aufwendungsersatz

• Gesetzliche Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen bleiben bestehen.

• Voraussetzung und Umfang richten sich nach dem anwendbaren Recht.

• Ansprüche insbesondere wegen:

  • Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;

  • Vorsatz;

  • grober Fahrlässigkeit;

  • zwingender Produkthaftung
    werden nicht ausgeschlossen.

22. Transportschäden

• Ein bereits bei Zustellung vorhandener Transportschaden kann als Mangel geltend gemacht werden.

• Der Kunde sollte nach Möglichkeit:

  • Außenverpackung fotografieren;

  • Innenverpackung dokumentieren;

  • beschädigte Ware abbilden;

  • Verpackungsmaterial bis zur Klärung aufbewahren.

• Eine unterlassene sofortige Meldung beseitigt bei Verbrauchern keine gesetzlichen Mängelrechte.

• Die Abwicklung mit dem Beförderer erfolgt nicht auf Kosten des Kunden.

23. Zerbrochene Sanduhren oder Räuchergefäße

• Bei zerbrochenem Glas, Keramik oder vergleichbaren scharfkantigen Bestandteilen steht die Vermeidung von Verletzungen an erster Stelle.

• Die Bruchstücke sollen nicht ohne geeigneten Schutz angefasst oder erneut lose verpackt werden.

• Vor einer Rücksendung ist die E-Mail-Abstimmung empfohlen, damit eine sichere Vorgehensweise festgelegt werden kann.

• Der Kunde muss keine Handlung vornehmen, die ihn oder andere Personen gefährdet.

• Gesetzliche Ansprüche bestehen unabhängig davon, ob eine physische Rücksendung aus Sicherheitsgründen ungeeignet ist.

24. Normaler Verschleiß

• Übliche, gebrauchsbedingte Abnutzung stellt für sich genommen keinen anfänglichen Mangel dar.

• Maßgeblich sind:

  • Nutzungsdauer;

  • Art der Verwendung;

  • Material;

  • Pflege;

  • beworbene Haltbarkeit;

  • gewöhnliche Lebenserwartung vergleichbarer Waren.

• Ein ungewöhnlich früher Funktions- oder Materialverlust kann einen Mangel darstellen.

• Die gesetzlichen Beweislastregeln bleiben maßgeblich.

25. Unsachgemäße Verwendung

• Ein Schaden ist nicht als anfänglicher Mangel zu behandeln, wenn er ausschließlich durch eine nach Übergabe erfolgte unsachgemäße Verwendung entstanden ist.

• Dazu können gehören:

  • Überschreitung ausdrücklich angegebener Belastungsgrenzen;

  • Einsatz eines Räuchergefäßes entgegen eindeutigen Brand- oder Hitzeschutzhinweisen;

  • gewaltsame mechanische Einwirkung;

  • nicht freigegebene Veränderungen;

  • Verwendung ungeeigneter Chemikalien;

  • nicht bestimmungsgemäßer Einsatz.

• Die bloße Behauptung einer Fehlanwendung genügt nicht zur Ablehnung eines Anspruchs.

26. Garantie

• Eine gesondert angebotene Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten.

• Gesetzliche Ansprüche können unmittelbar gegenüber cozилora geltend gemacht werden.

• Der Kunde muss nicht zuerst einen Hersteller oder anderen Dritten kontaktieren.

• Garantiebedingungen sind nur insoweit maßgeblich, wie sie vor dem Kauf zugänglich gemacht wurden.

27. Sicherheitsrückruf

• Wird ein Produkt aus Sicherheitsgründen zurückgerufen, werden betroffene Kunden anhand der verfügbaren Kontaktinformationen benachrichtigt.

• Je nach Sicherheitsmaßnahme kommen in Betracht:

  • Nutzungsunterbrechung;

  • Reparatur;

  • Austausch;

  • Rücknahme;

  • Erstattung.

• Eine Rückrufmaßnahme erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

• Gesetzliche Ansprüche werden durch einen Rückruf nicht ausgeschlossen.

28. Erstattungsfrist

• Bei einer bestätigten Mängelerstattung wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach abschließender Feststellung des Anspruchs veranlasst.

• Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart.

• Erforderliche Rücksendekosten werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.

• cozилora erhebt keine Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühr.

• Nach der Veranlassung können zusätzliche Buchungstage des Karteninstituts anfallen.

29. Datenschutz

• Im Mängelverfahren werden nur erforderliche Daten verarbeitet:

  • Bestell- und Kontaktdaten;

  • Produktinformationen;

  • Fehlerbeschreibung;

  • Fotos oder Videos;

  • Rücksendeinformationen;

  • Abhilfemaßnahme;

  • Erstattungsstatus.

• Bildmaterial sollte keine unnötigen Ausweis-, Karten- oder Zugangsdaten enthalten.

• Die Speicherung richtet sich nach Bearbeitungs-, Nachweis- und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

30. Kontakt

• cozilora

• E-Mail:

  • team@cozilora.com

• Telefon:

  • (410) 127-6843

• Rücksendeanschrift:

  • 3626 Coronado Rd

  • Windsor Mill, MD 21244

  • Vereinigte Staaten